Wie geht es weiter, wenn Sie sich bei uns melden?

Oft dauert es, bis man sich meldet. Wir wissen das. Hier beschreiben wir, wie ein erster Kontakt bei uns abläuft, damit Sie wissen, was Sie erwartet, bevor Sie zum Hörer greifen oder das Kontaktformular ausfüllen.

Wenn Sie anrufen

Sie erreichen uns zu unseren telefonischen Sprechzeiten. In den meisten Fällen sprechen Sie direkt mit einer Psychotherapeut:in, um eine fundierte Ersteinschätzung zu erhalten.

Wenn niemand abhebt, sind wir gerade alle in einem Gespräch oder außerhalb der Sprechzeiten. Sprechen Sie ruhig auf den Anrufbeantworter, hinterlassen Sie Ihren Namen und eine Telefonnummer, zu der wir Sie zurückrufen dürfen. Wir melden uns so bald wie möglich bei Ihnen zurück.

Was Sie sagen können

Sie müssen nichts vorbereiten. Wir benötigen lediglich Ihren Namen und Ihre Telefonnummer. Das Telefonat dauert in der Regel fünf bis zehn Minuten. Wir hören, worum es geht, klären, ob Sie bei uns richtig sind, und vereinbaren einen Ersttermin.

Was wir nicht am Telefon klären

Diagnostische Details, die genaue Vorgeschichte oder sensible Inhalte gehören in den persönlichen Erstkontakt, nicht ins erste Telefonat.

Was als nächstes passiert

Beim vereinbarten Ersttermin, der 50 Minuten dauert, hören wir Ihnen zu, fragen nach, schauen mit Ihnen gemeinsam auf das, was gerade ist, und geben am Ende eine erste Einschätzung. Sie verlassen uns mit einer klaren Empfehlung, ob und welche Behandlung sinnvoll ist.

Wartezeiten

Wir nehmen neue Patient:innen auf. Ein Erstkontakt ist in der Regel innerhalb von 14 Tagen möglich, häufig auch früher. Die konkrete Terminvergabe hängt vom Anliegen und der aktuellen Auslastung ab.

Wenn Sie das Kontaktformular nutzen

Sie können uns auch über das Kontaktformular am Ende der Startseite schreiben. Bitte übersenden Sie uns über das Formular keine besonders sensiblen Gesundheitsdaten. Mehr dazu steht in unserer Datenschutzerklärung.

In akuten Krisen

In einer akuten Krise wenden Sie sich bitte unverzüglich an den Notruf 112 oder an den Kassenärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117. Auch die Telefonseelsorge ist rund um die Uhr unter 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 kostenfrei und vertraulich erreichbar.